Unsere Leistungen im Service
Netzwerk & Server
Schnelle Hilfe und persönlicher IT-Support. Lässt sich eine Störung nicht per Fernwartung beheben, sind wir schnellstmöglich vor Ort uns Lösen das Problem.
Administration, Konfiguration & Wartung
Im Bereich der Administration, Konfiguration und Wartung bieten wir umfassende Dienstleistungen an, um sicherzustellen, dass Ihre IT-Systeme optimal funktionieren, sicher sind und den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht werden.
Unsere Service & Support Leistungen
Übersicht
Systemadministration
Wir überwachen und verwalten Ihre IT-Systeme, einschließlich Servern, Arbeitsstationen und Netzwerkkomponenten. Dies umfasst die Installation von Betriebssystemen, die Konfiguration von Systemeinstellungen und die Durchführung von Aktualisierungen.
Softwarekonfiguration
Wir installieren, konfigurieren und aktualisieren Softwareanwendungen gemäß Ihren Anforderungen. Dies kann sowohl Standardsoftware als auch speziell entwickelte Anwendungen umfassen.
Netzwerkadministration
Wir konfigurieren und überwachen Ihr Netzwerk, um eine reibungslose Kommunikation und Datenübertragung sicherzustellen. Dies umfasst das Einrichten von Routern, Switches, Firewalls und Netzwerksicherheitsprotokollen.
Wartung und Fehlerbehebung
Wir bieten kontinuierliche Wartungsdienste, um sicherzustellen, dass Ihre Systeme optimal laufen. Bei auftretenden Problemen identifizieren wir die Ursachen und führen die erforderlichen Reparaturen durch.
Datenbankverwaltung
Unsere Dienstleistungen umfassen das Einrichten und Verwalten von Datenbanken, die Optimierung von Abfragen, das Backup und die Wiederherstellung von Daten sowie die Sicherstellung der Datenintegrität.
Backup und Disaster Recovery
Wir setzen Backup-Strategien um, um Ihre Daten regelmäßig zu sichern. Darüber hinaus entwickeln wir Notfallwiederherstellungspläne, um sicherzustellen, dass Ihre Daten im Falle eines Ausfalls wiederhergestellt werden können.
Sicherheitsmanagement
Wir implementieren Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Systeme vor Bedrohungen zu schützen. Dies umfasst das Einrichten von Firewalls, Intrusion Detection Systems (IDS), Verschlüsselung und regelmäßige Sicherheitsaudits.
Dokumentation Ihrer IT-Infrastruktur
Eine gründliche IT-Dokumentation ist von entscheidender Bedeutung, um die Effizienz, Sicherheit und Wartbarkeit Ihrer IT-Infrastruktur sicherzustellen.
Netzwerktopologie
Wir dokumentieren die physische und logische Struktur Ihres Netzwerks,
einschließlich der Verbindung von Geräten wie Servern, Switches, Routern und Firewalls. Dies hilft, eine klare Übersicht über die Netzwerkarchitektur zu erhalten.
Benutzerdokumentation
Wir erstellen Anleitungen für Benutzer, um sie bei der Verwendung von Softwareanwendungen oder beim Zugriff auf Ressourcen zu unterstützen. Dies kann in Form von Handbüchern, FAQs oder Online-Hilfen erfolgen.
Soft- und Hardware-Dokumentation
Wir erfassen Informationen zu Servern, einschließlich ihrer Spezifikationen, Standorte, Verwendungszwecke und installierter Software. Auch andere Hardwarekomponenten wie Speicher, Festplatten und Netzwerkkarten werden dokumentiert.
Backup- und Wiederherstellungspläne
Wir sorgen dafür, dass Ihre Daten regelmäßig gesichert werden und dokumentieren wie die Sicherung erfolgt und wie im Falle eines Datenverlusts eine Wiederherstellung durchgeführt wird.
Konfigurationsdokumentation
Wir dokumentieren die Konfigurationen Ihrer IT-Systeme, einschließlich Netzwerkkonfigurationen, Sicherheitseinstellungen, Firewall-Regeln und Benutzerberechtigungen. Diese Informationen sind entscheidend, um eine konsistente und sichere Umgebung aufrechtzuerhalten.
Inventarisierung
Wir erstellen eine Inventarliste aller IT-Geräte und -Komponenten, einschließlich ihrer Standorte, Seriennummern und Zustände.
Ticket-System
Das Ticketsystem ermöglicht eine strukturierte und effiziente Kommunikation zwischen Benutzern und dem IT-Support. Über unser Ticketsystem können Sie 24/7 eine Supportanfrage stellen, einer unserer Techniker wird sich Zeitnah auf Ihr Ticket melden
Ticket Erstellung
Benutzer können Tickets über das System erstellen, um technische Probleme zu melden, Anfragen zu stellen oder Aufgaben zu beantragen. Diese Tickets werden in der Regel mit Informationen wie dem Problemtext, der Dringlichkeit und dem betroffenen System ausgefüllt.
Dokumentation
Alle Kommunikation, Lösungen und Maßnahmen im Zusammenhang mit einem Ticket werden in der Regel im System dokumentiert. Dies ermöglicht eine spätere Nachverfolgung und Analyse.
Priorisierung
Tickets können nach ihrer Dringlichkeit und Schwere priorisiert werden. Dies hilft dem IT-Support-Team, kritische Probleme zuerst anzugehen und die richtige Reihenfolge der Bearbeitung festzulegen.
Berichte und Listen
Das Ticket-System kann Berichte und Statistiken generieren, die Einblicke in die Arbeitsbelastung des IT-Supports, die Reaktionszeiten und andere relevante Metriken bieten.
Kommunikation
Die Kommunikation zwischen Benutzern und dem IT-Support-Team erfolgt über das Ticket-System. Dies erleichtert den Austausch von Informationen, das Stellen von Rückfragen und das Bereitstellen von Updates.
Automatisierung
Einige Systeme bieten Automatisierungsfunktionen, um wiederkehrende Aufgaben wie Eskalationen, Zuweisungen und Benachrichtigungen zu erleichtern.
Status-Update
Das IT-Support-Team kann den Status eines Tickets aktualisieren, um Benutzer über den Fortschritt der Problembehandlung oder Aufgabenerledigung zu informieren.
IT-Outsourcing
IT-Outsourcing bezieht sich auf die Praxis, Teile oder die gesamte IT-Infrastruktur, IT-Dienstleistungen oder -Funktionen an externe Dienstleister oder Unternehmen auszulagern. Unternehmen entscheiden sich oft für IT-Outsourcing, um verschiedene Vorteile zu nutzen, einschließlich Kosteneinsparungen, Fachwissen, Skalierbarkeit und Fokussierung auf Kernkompetenzen.